سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لورد نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للضوابط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
1. مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال خمسة أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله دون التقيد بفترة محددة، وفقًا لما نصت عليه وزارة التجارة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:
المنتجات المصممة حسب الطلب.
المنتجات التي تم فتحها وتؤثر على الصحة والسلامة العامة (مثل مستحضرات التجميل والعطور).
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
ثانيًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1. طلب الإرجاع أو الاستبدال: يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب
+966574513192 وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
2. الموافقة على الطلب: بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلام العميل بالموافقة أو الرفض خلال يوم.
3. إعادة المنتج: في حال الموافقة، يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان المحدد، مع تحمل تكاليف الشحن، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
4. استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال سبعة أيام.
ثالثًا: ملاحظات هامة
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب +966574513192